Гарантия и возврат товара
Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
С какого момента начинается гарантия?
- с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
- если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
- на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
- при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.
Обслуживание по гарантии включает в себя:
- устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Правила обмена и возврата товара:
Правила и условия
Условия возврата изделий надлежащего качества установлены ст. 26.1 ЗоЗПП РФ. Особенности передачи продавцу изделий с дефектом отражены в ст. 18 и ст. 21 ЗоЗПП РФ.
Продукция надлежащего качества
Оформление возврата производится на основании письменного заявления потребителя в сроки, установленные законодательством. При этом покупатель вправе направить обращение с просьбой о замене товара или возврате денежных средств.
Для этого должны быть соблюдены следующие условия:- сохранность эксплуатационных и потребительских свойств товара, отсутствие признаков использования или носки;
- сохранность производственной атрибутики, прилагающейся к товару:
- ярлыков, бирок, нашивок, этикеток;
- сохранность технической и эксплуатационной документации, прилагающейся к товару:
- инструкции, паспорта, пользовательские буклеты, гарантийные талоны;
- сохранность платежных документов с реквизитами продавца.
Брак
На основании п. 28 Постановления Правительства РФ №612 от 27.09.2007 (ред. 30.11.2019), а также п. 5 ст. 26.1 ЗоЗПП РФ, при условии реализации продукции, качество которой не соответствует заявленному, помимо требования о замене или расторжении договора потребитель вправе:
- потребовать проведения ремонтных и исправительных работ на безвозмездной основе;
- потребовать соразмерного снижения отпускной цены с последующим возвратом разницы;
- потребовать возмещения расходов, связанных с ремонтом продукции.
Здесь условие о сохранности упаковки и производственной атрибутики уже не является существенным. Отсутствие платежного документа также не может являться основанием для отказа в требованиях потребителя.
Сроки возвращения покупки
Срок возврата продукции с момента покупки составляет 14 дней.
Обращаем Ваше внимание, что характеристики, комплект поставки, внешний вид, включая цвет товара могут отличаться от указанных или могут быть изменены производителем без отражения в каталоге. Все приведенные выше характеристики товара носят исключительно информационный характер и не являются публичной офертой, определенной пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ. Для получения подробной информации о характеристиках данного товара обращайтесь к сотрудникам Отдела продаж, на официальные сайты Производителя товара, либо в Российское правительство.